5人のうちの何人かは

最近の消費者分析によると、オンライン レビューの 30% 以上が捏造されているか、お金が支払われているか、信頼できない情報源からのものである可能性があります。

専門家らによると、小売業者はボットや人工知能を使用したり、商品リストに欺瞞的な肯定的なレビューを残すために他のユーザーにお金を払ったりする可能性もあるという。

レビューは多くの人々のオンライン ショッピング習慣の重要な部分であるため、これは顧客が知っておくべきことです。 最近の調査によると、米国人のほぼ 43% が、肯定的な顧客レビューが購入決定に大きな影響を与えていると報告しています。

しかし、一部の人にとっては、それらの高評価の製品が、リストに約束されている品質を提供していないこともあります。

「もうレビューは信用しません。 私の個人的な経験から言えば、医療提供者を選ぶ際に頼りにしていたレビューは偽物でした」と、偽のオンラインレビューを追跡するウェブサイトfakereviewwatch.comを設立したケイ・ディーン氏は語った。

コンシューマー・レポートの取引編集者サマンサ・ゴードン氏は、同じ日に投稿される肯定的なレビューが多すぎるなどの危険信号は、舞台裏での操作の兆候である可能性があると指摘する。

偽のレビューが頻繁に見つかる場所の 1 つは Amazon です。 Fakespot.comの調査によると、偽レビューを抑制するための同社の取り組みにもかかわらず、Amazonのレビューの最大42％は本物ではない可能性がある。

「商品を購入していない場合でも、誰でも Amazon にレビューを残すことができます。 したがって、「認証済み購入」タグが付いているレビューを探してください。 これは、レビュアーが実際に製品を購入したことを意味します」とゴードン氏は言いました。

あまりにも多くのユーザーによる言葉遣いや誇張された主張は、疑わしいレビューの良い指標となる可能性があります。

Fakespot のようなサイトは、大規模な言語アルゴリズムを使用して、特定のレビューが偽物である可能性を評価します。

「一般の人々は騙されており、消費者の経験がそれらのレビューと一致していないため、これは大きな問題です」とディーン氏は述べた。

オンラインベンダーがこの戦略の利用を増やすのではないかとの懸念が高まる中、FCCは虚偽の顧客レビューの作成、購入、販売、配布を禁止する新たな規則を提案した。 委員会はまだこの規則を承認していない。